Ozaru, la startup que lleva el conocimiento operativo de los corporativos a WhatsApp y ganadora del GES Awards y TecPrize

Hay un segmento de trabajadores que la tecnología corporativa ha ignorado sistemáticamente: el cajero del Oxxo, el albañil en obra, el empleado de hotel, el vendedor de piso. No usan computadora, rotan hasta un 30% mensual y muchas veces empiezan a trabajar el mismo día que los contratan. Ozaru decidió construir para ellos.

La startup mexicana desarrolla lo que ellos llaman "Company Brain": una plataforma que pone el conocimiento operativo de una empresa, precios, políticas, procedimientos y manuales, al alcance de cualquier trabajador a través de un canal que ya conocen: WhatsApp, donde utilizan formatos como mensajes de voz, imágenes y videos. 

El nacimiento de Ozaru

La idea nació de una observación del fundador: Guillermo Garza. Guillemo, trabajó en empresas como Oxxo y vio de cerca la realidad del frontline worker: carpetas enormes de procedimientos que nadie lee, programas de entrenamiento que compiten con la urgencia de que el nuevo empleado empiece a producir desde hoy, y conocimiento que vive en la cabeza de unos pocos.

"Todo el mundo estaba haciendo la inteligencia artificial del director general, pero nadie estaba haciendo la inteligencia artificial del trabajador de la caja del Oxxo. La diferencia es profunda: un director general sabe lo que quiere cuando usa IA. El trabajador de primera línea, en cambio, no sabe lo que no sabe.”, explicó el fundador. 

El pitch fue tan claro que lo llevó directamente a la aceleradoras de la Universidad de Berkeley (Berkeley SkyDeck) y al ecosistema de Silicon Valley, donde Ozaru se convirtió en una de las primeras startups latinoamericanas en trabajar con modelos de lenguaje grande.

La apuesta de Ozaru con corporativos en Latinoamérica

Hoy, Ozaru cuenta con cerca de 70,000 usuarios activos y clientes de primer nivel como Citrofrut y Lamosa (en diversos países), logrando implementaciones de entre una y dos semanas por cliente.

El producto principal es Enterprise, dirigido a organizaciones con miles de empleados y amplia documentación, donde la plataforma no solo responde preguntas sino que detecta los vacíos de conocimiento de forma autónoma. Una de las claves de Ozaru son las respuestas hiper personalizadas: la misma pregunta puede tener respuestas diferentes según si viene de la tienda de Mérida o de otra unidad. 

Los reconocimientos de Ozaru: TecPrize y Global Edtech Startup Awards 

Ozaru tiene un vínculo especial con el ecosistema del Instituto para el Futuro de la Educación (IFE) del Tecnológico de Monterrey: participaron y ganaron los 2 programas en los que participaron. Primero IFE Launch y posteriormente el TecPrize. Además, representaron a Latinoamérica en los Global Edtech Startup Awards (GES Awards) con final en Inglaterra en 2025.

De TecPrize, Guillermo destaca a los mentores, especialmente a Lalo Macías y su metodología basada en el trabajo de Alexander Osterwalder, centrada en definir con precisión quién es el cliente ideal y, sobre todo, quién no lo es. "Suena sencillo, pero a veces las startups queremos venderle a todos porque queremos ingresos. Si atacas siete nichos con el mismo producto, sin darte cuenta te conviertes en una fábrica de software. Es muy difícil decirle que no al dinero."

El programa también les aportó visibilidad con corporativos importantes como Viva Aerobus y Manpower, además de la difusión en prensa especializada.

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La visión y futuro de Ozaru

Ozaru tiene dos desarrollos en marcha que marcan su siguiente etapa. El primero es Cintia, una IA diseñada para PyMEs donde el conocimiento vive en la cabeza del dueño: cada vez que llegue una pregunta sin respuesta registrada, Cintia le sugerirá una respuesta y preguntará al dueño vía WhatsApp si la respuesta propuesta es correcta, y a partir de ahí la convertirá en conocimiento oficial.

El segundo es la integración con Google Workspace: para empresas con licencias básicas de Google que tienen frontline workers pero no justifican escalar a Gemini Enterprise, Ozaru aparecerá directamente en su chat de Google. Con estos dos movimientos, la meta es llegar a 200,000 usuarios para finales de 2027.

Para Guillermo, el verdadero indicador de éxito no son los usuarios ni los contratos: es lograr que el trabajador de primera línea recupere el tiempo y la dignidad que los sistemas corporativos le han quitado. "Quiero regresar a esa época en la que el carnicero te conocía por nombre y podía dedicarte tiempo, porque no tiene que llenar 500 reportes ni meterse a tres sistemas." 

El mercado que Ozaru está construyendo es enorme y prácticamente virgen. En México, al menos la mitad del personal operativo sigue trabajando con lápiz, papel y la buena voluntad del supervisor de turno. 

Conoce más sobre Ozaru aquí:https://ozaru.io/